10 formas comprobadas para reducir el abandono de su carrito de compras

¿Desea reducir el abandono del carrito de compras en su sitio? Es problemático pensar en llevar a un cliente hasta el carrito de compras, solo para perder la venta. La buena noticia es que existen formas comprobadas de reducir las tasas de abandono de tu carrito sin modificar totalmente tu tienda de comercio electrónico. En esta publicación, compartiremos 10 consejos probados para reducir el abandono del carrito.

1. Implemente ventanas emergentes cuando intentan irse

Si nunca ha utilizado las ventanas emergentes de intento de salida, esta es una gran oportunidad para maximizar sus conversiones.

Las ventanas emergentes de intento de salida se pueden instalar en cualquier página, incluido el carrito de compras y las páginas de pago, y funciona al detectar cuándo un usuario está a punto de abandonar la página. Al detectar una intención de salida, se envía un mensaje emergente que los alienta a permanecer ofreciendo una oferta o presentando más información acerca de los productos.

Por ejemplo, cuando alguien está a punto de abandonar su carrito, puede presentar un cupón como este:

Con la tecnología de intención de salida de OptinMonster, puede presentar una oferta aún más específica al mostrar un mensaje diferente dependiendo los intereses del comprador, o qué páginas de su sitio ha visto.

Si el comprador todavía se va sin completar su compra, puede enviarles una secuencia de correo de carrito abandonado para atraerlos a regresar.

2. Elimine las sorpresas

Incluso si no desea ofrecer el envío gratuito, aún así puede reducir el número de personas que abandonan su carrito debido a los costos de envío y otros cargos. Un estudio de Forrester informa que el 22 por ciento de los compradores abandonan sus carritos de compra porque el vendedor no mencionó los cargos desde el principio.

Del mismo modo, los datos de Business Insider muestran que la razón principal por la cual un carrito de compras es abandonado son que los costos de envío hacen que la compra total sume más de lo esperado.

Todo esto sugiere que a los compradores simplemente no les gustan las sorpresas. Para eliminar esa sorpresa, deberá eliminar todos los costos adicionales antes de agregar elementos a su carrito.

La parte difícil es, ¿cómo se puede lograr cuando los costos de envío son variables?

Ahí es donde entra una calculadora: puede agregar un botón a sus páginas de productos que calculará el costo de envío estimado para su cliente antes de que lleguen al carrito de compras.

Hay varias formas de hacer esto. Si usa WooCommerce, puede simplemente instalar un complemento como la Calculadora de envío de WooCommerce en la página del producto o el plugin Calcular envío de WooCommerce.

Si usa Shopify, puede usar uno de sus temas con las calculadoras de tarifas de envío integradas o agregar una calculadora de tarifas de envío a cualquier tema.

Si tiene otras tarifas además del envío (impuesto de ventas, tarifas por manejo, cargos por personalización del producto o cualquier otra cosa que se agregue al precio anunciado), querrá asegurarse de que esas tarifas estén claras en las páginas del producto para que  los clientes no se sorprendan una vez que agregan un artículo a su carrito.

3. Mantenga el carrito visible

El 24 por ciento de las personas que abandonan su carrito de compras desean guardar sus artículos para futuras consideraciones (vea la infografía de KISSmetrics).

Por lo tanto, si desea que vuelvan más tarde, es muy importante mantener el carrito a la vista. De lo contrario, estará fuera de la vista y fuera de la mente de sus clientes.

Esto podría ser algo tan simple como un ícono de carrito en la esquina de la pantalla que se expande al hacer clic o al pasar el ratón sobre él.

Por ejemplo, así es como se ve el ícono de carrito de Amazon. Incluso muestra la cantidad de elementos dentro del carro, por lo que se le recuerda de inmediato que no ha completado su compra:

Si está utilizando WooCommerce, puede agregar fácilmente un icono de carrito personalizado como este a su barra de menú con el complemento de carrito de menús de WooCommerce.

4. Habilite el pago para invitados

No es una buena idea pedirles a los clientes que creen una cuenta antes de pagar. Esto no solo ralentiza el proceso, sino que la mayoría de los clientes realmente se van.

Ingresar información, confirmar una dirección de correo electrónico y luego volver al carrito de compras es mucho pedir a un cliente que probablemente tenga otras opciones en línea para elegir.

Derribe la barrera de inicio de sesión habilitando el check out de los invitados. Siempre puede pedirles que se registren para crear una cuenta al final, después de que ya hayan hecho su compra.

Si está utilizando WooCommerce, todo lo que tiene que hacer es marcar una casilla para habilitar el pago de los huéspedes:

Al final del proceso de pago, los clientes tendrán la opción de crear una cuenta.

5. Haga que el proceso de pago sea rápido

Una de las mejores formas de reducir el abandono del carrito de compras es eliminar páginas innecesarias y simplificar el proceso.

¿Sus clientes realmente necesitan hacer clic en cinco páginas diferentes para completar una compra? Mientras más pueda simplificar el proceso y reducir la cantidad de pasos que un cliente debe atravesar, mejor.

Aquí hay un ejemplo de una pantalla de pago súper rápida de Dribble (un sitio de venta de diseños):

Pudieron simplificar el proceso tanto que todo lo que un cliente tiene que hacer es ingresar su correo electrónico y la información de su tarjeta de crédito, presionar el botón “Pagar” y ¡listo! Hecho. ¡Ni siquiera piden un nombre!

Otra cosa que es genial acerca de esta pantalla de pago es la casilla de verificación “Recordarme”, que evita que los usuarios tengan que ingresar su información por segunda vez si desean comprar nuevamente en Dribble.

6. Haga que ponerse en contacto sea fácil

Los compradores inevitablemente tendrán preguntas durante el proceso de pago. Es su trabajo hacer que la información esté fácilmente disponible al dirigirlos a su página de preguntas frecuentes o darles la opción de comunicarse directamente.

Una función de chat es la opción ideal, si está preparado para ofrecerla. Hay muchas herramientas de chat, por ejemplo Drift hace que sea muy fácil agregar un chat a su tienda de WordPress.

Si no puede ofrecer un chat en vivo, un número de teléfono de servicio al cliente puede ser suficiente. Solo asegúrese de que los compradores sepan cómo ponerse en contacto con usted cuando tengan una pregunta, y que no los pierda en el momento en que están decididos a realizar una compra en su carrito de compras.

7. Guarde el carrito

El 84% de los compradores en línea son compradores que comparan. Esa es la conveniencia de Internet. Abren un montón de ventanas, encuentran productos similares, comparan precios y términos, y luego hacen una selección final.

Este ir y venir a menudo significa que cerrarán las ventanas, volverán a conectarse y se moverán. Un comprador particularmente exigente puede incluso hacer esto por días antes de tomar una decisión final.

Esto significa que es crucial que los carritos de compras se guarden, de modo que pueda redirigir a los usuarios que anteriormente hayan agregado algo al carrito pero que aún no hayan hecho check out.

Hay varias opciones para lograr esto, según el proveedor de carrito de compras que utilice. Aquí hay algunos:

8. Ofrezca una variedad de opciones de pago

Un estudio realizado por comScore indica que el 56% de los compradores en línea desean ver una variedad de opciones de pago al momento del pago.

Las opciones de pago particulares que sus clientes prefieren variarán, por lo que es importante conocer a su comprador.

En general, incluir las tarjetas básicas como Visa, Mastercard, American Express, etc., y también PayPal es una apuesta segura.

9. Utilice la escasez

A veces los compradores solo necesitan un poco de motivación adicional para completar su compra. La escasez crea la urgencia que necesitan comprar ahora.

Una estrategia es mostrar cuántas unidades del producto quedan. Por ejemplo, decirle al cliente que solo quedan tres vestidos del tamaño y el estilo que desea puede llevarlos a comprar en función del miedo a perderse de la oportunidad.

Otra forma de usar la escasez es agregando un reloj de cuenta regresiva. Esto funciona cuando está ejecutando ventas flash y ofertas especiales. Cuando los clientes ven que solo tienen unas pocas horas para aprovechar una oferta, es menos probable que pierdan el tiempo de compras.

10. Ofrezca el envío gratis

Aunque la mayoría de las veces es un monto menor, el costo de envío es suficiente para ganar o perder una venta.

Un estudio de Forrester muestra que el 44 por ciento de los compradores en línea que abandonan sus carros lo hacen debido a los costos de envío y manejo.

KISSmetrics resume las estadísticas sobre el abandono del carrito de la compra de la siguiente manera:

Debido a que los costos de envío son la razón número 1 por la cual los compradores abandonan sus carritos, lo mejor es ofrecerles el envío gratis. El envío gratuito es un importante punto de venta y un incentivo para que los clientes compren con usted frente a sus competidores, así que asegúrese de aprovechar al máximo esta oportunidad.

Esperamos que esta publicación le haya dado más ideas para reducir el abandono del carrito de compras y maximizar sus ingresos de comercio electrónico.

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